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Los mapas de interacciones permiten encontrar los dolores, las necesidades y esfuerzos que hacen los clientes al interactuar con las diferentes partes del proceso en nuestra organización, desde interacción digitales en web, app hasta interacciones en punto con vendedores y asesores.
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Si comprendemos donde fallamos podremos mejorarlo pero mas importante aún es si entendemos como mejorar procesos para hacer más fácil la vida a nuestros usuarios estamos creando experiencias y ese es el objetivo principal de esta plantilla.
Evaluar cada contacto con nuestro cliente para poder mejorarlo y llevarlos a nivel de experiencia excepcional.
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